Elkjøp Nordic
Impro, merch og tulletattoveringer.
Konsept – Ledelse - Opplæring
Elkjøp ble etablert i 1962 og er en av Nordens største elektronikkjeder, med flere hundre butikker i Norge, Sverige, Finland og Danmark. Men i 2026 skulle kjeden gjennom et strategisk skifte. Handlemønstrene våre har endret seg og kampen om de beste prisene utspiller seg på nett. Så hva blir da rollen til de fysiske butikkene?
For første gang på 60 år, var det på tide å endre på selve bærebjelken i konsernet; nemlig kundemøtet. Hvordan skal Elkjøp møte fremtidens kunder?
Sammen med Elkjøp utviklet vi en ny salgsmodell. Der hvor netthandel først og fremst handler om effektivitet, ønsker kundene som oppsøker de fysiske butikkene hjelp, forståelse og god rådgivning.
Bakgrunn
Connect – Align – Recommend – Ensure
Den nye salgsmodellen fikk akronymet CARE og bestod av fire enkle trinn som enkelt forklarer hva kundemøtet handler om. Men utfordringen var ikke å forstå modellen. Det var å få den til å sitte hos alt fra nyansatte tenåringer til erfarne butikksjefer, i fire ulike markeder.
Så for Elkjøps årlige messe – Campus – laget vi et interaktivt opplæringsprogram for 6000 ansatte og ledere fra hele Norden. Gjennom improteater-konseptet «The Square of CARE» fikk de ansatte muligheten til å prøve ut modellen i praksis. Og med animasjonsfilmer, merch, tulletatoveringer, props, en liten dose scenefrykt og masse latter, ble den nye modellen introdusert på en minneverdig måte.
Og vi er glade for at vi får bruke vår kreative verktøykasse på stadig nye utfordringer.
Idé
Konseptutvikling
Navneprosess
Grafisk design & illustrasjon
Animasjon
Opplæring
Trykksaker
Merch
Leveranse
Hvordan improteater, tulletatoveringer og merch hjalp en av Nordens største retailkjeder gjennom et strategisk skifte…
